PESQUISA DE SATISFAÇÃO / NPS

Por que devo conhecer a satisfação do meu cliente?
Por 2 motivos:
1 - Cliente satisfeito volta a comprar com você e recomenda para sua rede de contatos;
2 - Cliente insatisfeito compra na concorrência e pode prejudicar com testemunho negativo
MATRIZ NPS - O que é?
É uma métrica altamente reconhecida e utilizada para coletar o feedback do cliente.
Esta metodologia é baseada na probabilidade de compra ou recomendação para amigos e familiares.
Os clientes são classificados como:
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Promotores - leais, que continuarão comprando e recomendando para terceiros;
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Passivos - satisfeitos mas indiferentes, são facilmente seduzidos pela concorrência;
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Detratores - insatisfeitos que podem prejudicar com testemunhos negativos.